Valorile unui business sunt importante: ele pot defini o companie și brandul acesteia, contribuie la transmiterea identității acelei firme și aliniază toți angajații în jurul direcțiilor strategice stabilite. Schițate corespunzător, influențează nemijlocit activitățile de bază și dictează modul în care se lucrează zi de zi în acea companie.
La Codecool, de ani de zile ne străduim să respectăm 4 valori simple în activitățile noastre cotidiene:
- Curaj– să explorezi lucruri noi și să depășești bariere.
- Transparență– să faci schimb de informații și să te exprimi, nu doar atunci când te simți în largul tău.
- Calitate– în tot ce facem.
- Plăcere– trebuie să-ți și placă ceea ce faci pentru a deveni mai bun.
Dar vorbele rămân vorbe. Poate că sună bine și ne ajută să jalonăm un fel de listă de verificare invizibilă, așa cum fiecare organizație care se respectă ar trebui să aibă o listă de valori esențiale. Dar dacă nu se întâmplă nimic concret dincolo de aceste principii frumoase, ele nu mai reprezintă nimic.
Așadar, partea cea mai problematică legată de valori nu este nici măcar stabilirea lor – mai ales dacă cel mai bine le stabilești pornind de la ce crezi și ce faci cu adevărat. Marea provocare este să-ți respecți mereu propriile valori. Să le urmezi în diverse situații, vizavi de oricine și în orice moment. Chiar și atunci când ar fi mai rapid, mai ieftin sau mai simplu să nu-ți mai bați capul cu ele.
Ținem seama în permanență de valorile noastre: în timpul proceselor și evenimentelor noastre interne, în relațiile obișnuite dintre noi, în felul în care vorbim între noi și lucrăm zi de zi. Le respectăm și când avem întâlnire cu partenerii noștri de afaceri externi, care le simt pe pielea lor când finalizează cursurile Codecool ținute la companiile lor. Asta se întâmplă pentru că respectăm aceste valori inclusiv când lucrăm cot la cot cu cursanții noștri, în modul în care îi ajutăm să învețe și îi sprijinim să înceapă o viață nouă alegând o carieră cu totul diferită în IT.
Cum ne aplicăm noi mai precis valorile de bază în cazul cursurilor și cum facem ca ele să funcționeze pentru fiecare persoană pe care o influențează?
Hai să vedem.
1. Curaj: Ieșim din zona de confort
E foarte tentant să ai curaj să explorezi lucruri noi și să fii neconvențional, dar și teama de eșec este pe măsură. Așadar, să accepți o nouă provocare vine la pachet cu un risc: dacă dorim să ne urmăm chemarea interioară, nu putem face întotdeauna doar lucruri cunoscute și lipsite de risc.
Nu poți avea inovație sau învățare avansată fără să încerci ceva nou. Ceea ce presupune să ratezi de câteva ori, la început. Avantajul: cu cât ratezi mai devreme, cu atât mai repede și mai ieftin poți repara ce ai greșit.
Prin urmare, noi te încurajăm să înveți făcând și să înveți din greșeli. Apreciem împreună învățăturile fiecărei nereușite. Oferim mereu feedback și învățăm ceva util din eșecurideoarece și ele sunt o parte prețioasă a procesului de perfecționare. Iată un exemplu: „Foarte bine că ai încercat această variantă și că ai aflat că nu merge. Ce ai învățat din asta?”
Pentru a ajunge la inovație și la învățare prin ratare în condiții naturale, suntem orientați către procese, mai mult decât către rezultate. Vrem să creăm un mediu în care cursanții să greșească fără riscuri și să fie sprijiniți, un mediu în care să evolueze cu adevărat, de aceea feedback-ul nostru se axează pe comportament și nu pe trăsături de personalitate.
În primul rând, mentorii noștri (instructorii noștri se numesc „mentori”) cultivă o mentalitate a evoluției. Înseamnă că îi ajutăm pe cursanți să înțeleagă, așadar să creadă cu adevărat în aceste lucruri. Cu o mentalitate a evoluției, oamenii cred că își pot dezvolta abilitățile și competențele prin dedicare și muncă asiduă. Nu datorită talentului. Nu cu noroc, nu cu ajutor divin, nici datorită notelor din liceu ori vreunui scor bun la testul de inteligență de anul trecut. Totul depinde de cât de mult cred ei că sunt în stare să învețe programare. Această perspectivă modelează dragul de a învăța și o anumită reziliență fundamentală pentru a ajunge la realizări deosebite. Pentru asta, noi reformulăm afirmații ce țin de o „mentalitate fixistă”. În loc să spui „Nu sunt bun la probleme de mate”, îți recomandăm: „Poate că încă n-ai reușit să rezolvi această problemă de mate. Dar ai încercat…?”
Învățarea unor lucruri noi poate și intimida. Odată ce avem o mentalitate a evoluției, îndrăznim, în sfârșit, să ieșim din zona noastră de confort, să ne schimbăm și să evoluăm. Când stabilim provocări pentru cursanții noștri, ne concentrăm asupra „zonei de învățare“ sau a Zonei proximei dezvoltări. Zona de învățare se află între zona de confort și cea de panică – niciuna dintre extreme nu favorizează învățarea. În zona de confort nu se află nimic nou, pe când în zona de panică e mult prea mult, însă în zona de învățare există cantitatea potrivită de provocări care trebuie abordate. Zona proximei dezvoltări din cadrul zonei de învățare este aceea în care cursantul ajunge, treptat, de la deprinderea primelor noțiuni fără sprijin (din partea unui mentor sau a colegilor) la învățarea conceptelor mai avansate fără nici un sprijin (sau fără o structură care să-i dea o mână de ajutor).
Luăm toate măsurile ca procesul de învățare să se producă treptat (uneori chiar cu pași extrem de mărunți). Ne punem la încercare permanent pe noi înșine, credințele și modul de lucru. Înaintăm pe cărări bătute, inventăm din nou apa caldă, pricepem cum și de ce funcționează sau nu lucrurile așa, astfel că, de cele mai multe ori, avem impresia că ne vin idei noi, doar că ele sunt banale, iar uneori chiar ne lovesc unele cu adevărat ingenioase. De asemenea, analizăm, ne deschidem mintea, înțelegem cum să abordăm problemele, devenim mai încrezători și învățăm. Evoluăm și ne distrăm de minune în același timp.
Pe lângă toate acestea, facem cu regularitate recapitulări și reamintim materia. Mentorii noștri dau dovadă de curaj inclusiv prin prisma faptului că ascultă orice feedback din partea cursanților și că își recunosc eventualele greșeli – ținem seama de ce putem îmbunătăți și de ce putem schimba cu următoarea ocazie.
2. Transparență: Împărtășim și exprimăm
Pentru noi, transparența înseamnă mai mult decât corectitudine. Presupune să spunem adevărul întotdeauna și să transmitem cât mai multe informații pentru binele tuturor – inclusiv către cursanți, pe parcursul învățării.
În sprijinul comunicării transparente, an instituit, în primul rând, siguranța psihologică, un climat favorabil încrederii reciproce și dezvoltării. Într-o echipă cu un grad ridicat de siguranță psihologică, colegii au curaj să-și asume riscuri în prezența coechipierilor. Au încredere că nimeni din echipă nu va pune într-o situație jenantă, nici nu va pedepsi pe nimeni care își recunoaște o greșeală, care întreabă sau propune o idee nouă.
În acest sens:
- ne străduim să ne recunoaștem propriile tensiuni și să observăm tensiune dintre ceilalți, care ne distrag atenția de la ceea ce facem sau de la a ne simți în largul nostru,
- exprimăm tensiunile astfel încât să nu-i rănim pe ceilalți,
- punem în context sau într-un cadru mai amplu o decizie sau un comportament pentru a consolida nivelul de implicare și de încredere,
- organizăm evenimente (de împărtășire a opiniilor/socializare) în afara activităților noastre zilnice pentru a face ridica anumite probleme sau a face informări deschise referitor la ce s-a petrecut în diverse situații.
Practic, comunicând transparent dăm exemplu pentru a-i încuraja și pe ceilalți să comunice transparent.
Putem recurge la acest principiu în următoarele situații:
- Furnizăm informații în premieră despre formări, ateliereNu-i privăm pe cursanții noștri de nicio informație utilă. Le spunem tuturor ce se va întâmpla, când și cum.
- Lămurim reguli, atribuții și așteptări. Ulterior, vom avea tot dreptul să le răspundem „nu” cursanților, dacă vor solicita ceva dincolo de cadrul contractului nostru.
- Ne ferim conștient de secrete sau tabuuri.Ce, cum și de ce face mentorul/formatorul ceea ce face? Trebuie să fie clar pentru toată lumea. De exemplu, „De ce facem acest exercițiu?” Le explicăm cursanților contextul – prezentând cu atenție informațiile la momentul oportun, ca sa-i ajute cât mai mult în procesul de învățare.
- Ne organizăm activitatea cu regularitate. Stabilim dinainte parcursul pentru ziua respectivă, pentru următoarea oră, următorul exercițiu și chiar pentru întregul curs pentru fiecare participant. Cursanții trebuie să înțeleagă de fiecare dată procesul și rolul care le revine în acesta.
- Ne exprimăm sentimentele. În cazul în care mentorul nostru resimte vreo tensiune, o exprimă deschis. Nici mentorul nu este perfect; este și el om, cu propriile sentimente și emoții. Spre exemplu, dacă cursanții sunt neatenți, mentorul spune cum percepe el acea situație, apoi îi roagă să fie mai atenți.
3. Calitate: Ne străduim să oferim valoarea autentică
Căutăm să oferim calitate și pricepere în absolut tot ce facem și avem aceleași așteptări de la cursanții și partenerii noștri.
Sporim în mod semnificativ calitatea rezultatelor didactice îmbunătățind eficiența perioadei de învățare prin îndrumarea, sprijinul și motivația oferite de mentorii noștri profesioniști. Spre deosebire de cursanții care învață în propriul ritm, participanții la cursurile cu instructor au șanse mult mai mari să-și finalizeze studiile și să dobândească cunoștințe și abilități practice utile, pe care le pot pune în aplicare ulterior în context profesional. Și atmosfera de la curs este mult mai agreabilă.
O modalitate prin care mentorii Codecool își implică partenerii și cursanții pentru a obține rezultate și mai satisfăcătoare este aceea de a-i responsabiliza. Pentru început, vom defini împreună calitatea și cum anume o putem obține.
Urmăm principiile subsidiarității – poate sună complicat, dar înseamnă doar că abordăm problemele la cel mai mărunt nivel la care sunt disponibile informații care ne ajut să le rezolvăm. Cu alte cuvinte, dacă deja există o soluție la o anumită problemă, obținută din experiența de proiect anterioară a cursanților, atunci mentorul îi va încuraja să găsească soluția singuri și nu le-o va oferi pe tavă.
Orientarea către soluție este o tehnică inspirată din Scurta terapie orientată către soluție. Necesită gândire orientată spre viitor și o cunoaștere aprofundată a resurselor, pornind de la ideea că „soluției nu-i pasă de problemă”. În loc să analizăm problema, analizăm împreună rezultatul dorit, cu resursele existente și obținem modalități de atingere a obiectivului „de sus în jos”, parcurgând traseul invers față de starea dorită a rezultatului final.
Metodologia agile este, evident, cel mai bun complex de instrumente care poate fi utilizat în domeniul dezvoltării de software, iar noi o folosim din plin. De fapt, mergem până într-acolo încât ne organizăm desfășurătoarele de curs în funcție de evenimente agile și le oferim cursanților noștri ocazia să-și prezinte proiectele unor „clienți” reali, reprezentați de companiile noastre partenere care ne angajează absolvenții. Aceste prezentări au loc în fiecare vineri, începând din prima săptămână a parcursului lor de învățare.
De asemenea, credem în ședințe și sesiuni de învățare eficiente, orientate spre obiectiv. Respectăm timpul fiecăruia, sosim la timp și ne ținem mereu de program – dar aceasta este doar un aspect a poveștii.
Începem fiecare reuniune cu o rundă de spargere a gheții, în care discutăm despre cum se simte fiecare participant, astfel încât să reușim să prezentăm problemele existente, să le înțelegem și să creăm legăturile necesare ca membrii echipei să fie pe aceeași lungime de undă. Acest ritual poate părea o irosire de timp, dar cele 10 minute pe care le-am obține nu merită să sărim peste această etapă. Oamenii tind să se concentreze și să se implice mult mai activ și mai eficient în urma acestei scurte rutine, iar timpul economisit implicit este de departe mai prețios decât intervalul cât durează exercițiul.
La final avem și o rundă de concluzie, în cadrul căreia exprimăm cum ne simțim atunci și dacă au rămas lucruri nespuse, pentru a ne asigura că am folosit la capacitate maximă timpul petrecut împreună la ședință.
În afară de aceste reuniuni regulate de interes general, organizăm și scurte ședințe de echipă cu participanții la curs, în fiecare dimineață. Cu această ocazie, fiecare dintre noi (inclusiv mentorii) răspunde, ca între prieteni, la o întrebare simplă, aleatorie, generată de un bot (de exemplu, ce emisiune TV te face să râzi de fiecare dată sau care este super-eroul tău preferat și de ce). Nu reacționăm la răspunsuri, doar comunicăm și ascultăm. Scopul exercițiului este să demarăm ziua cu o energie pozitivă și să facem apel în mod conștient la elementul uman din viața noastră profesională, învățând câte ceva zi de zi – și acesta fiind un instrument pentru a clădi așa-numitele teal organisation cu standarde înalte de calitate.
Nu în cele din urmă, activitatea noastră se bazează pe cele 4 principii ale acțiunii prin inactivitate (practic, în cazul nostru, o atitudine de coaching adoptată de mentori):
- Nu cunoaștem adevărul suprem: Mentorul/formatorul nu cunoaște adevărul, ci doar transmite cunoștințe din propria experiență. Oricine își poate contesta mentorul sau colegii adresând întrebări deschise și demarând o discuție constructivă.
- Nu judecăm: Oferim feedback la obiect despre anumite comportamente și nu etichetăm oamenii. Nu spunem „Ce deștept / isteț / prost / prostuț ești” – a se vedea secțiunea despre „curaj/mentalitate de evoluție” de mai sus.
- Nu preluăm atribuțiile altora, mai ales pe ale cursanților: Cei care lucrează din greu învață, practic, făcând. Dacă lucrează intens mentorul/formatorul, înseamnă că el învață mult, nu neapărat cursanții. Este, de exemplu, motivul pentru care mentorul nu are voie să atingă tastatura cursanților. Mai avem un principiu: cursanții trebuie să-și petreacă cea mai mare parte a timpului exersând, comunicând, lucrând la diverse sarcini. Principala atribuție a mentorului/formatorului este să faciliteze învățarea, dar cursantul deține controlul – răspunde de propria învățare pentru a obține cele mai bune rezultate.
- Nu oferim soluții: Nu dăm ponturi, nu spunem răspunsurile finale. Procesul de învățare contează mai mult decât răspunsul final. Adoptăm o abordare de coaching – îi sprijinim pe cursanți prin întrebări, îndrumare și motivare.
Unii oameni interpretează intuitiv „inacțiunea” ca ceva pasiv, relaxat sau trândav. Dar dacă nu este necesară acțiunea, atunci a face ceva deja presupune a face prea mult. De fapt, uneori acțiunea poate face mai mult rău decât bine.
Să presupunem că cultivăm o plantă și că i-am creat condițiile potrivite să crească (sol curat, soare și apă). Vine, totuși, un moment când cea mai bună metodă de a ajuta planta să crească este, pur și simplu, să o lăsăm liniștită. Nici mai multă apă, nici soare mai abundent ori mai mult îngrășământ nu ajută; de fapt, excesul sufocă dezvoltarea plantei. Rămânem vigilenți, receptivi la nevoile plantei, dar deocamdată tot ce trebuie este să nu facem nimic.
Facem tot posibilul să nu ne ofilim plantele, ci să le lăsăm să crească și să ajungă la cea mai înaltă calitate a lor.
4. Plăcere: Ne asigurăm că toată lumea se simte bine la activitățile noastre
Alegerea cursurilor Codecool reprezintă o alegere de viață atât pentru cursanții, cât și pentru colegii noștri – de aceea punem distracția printre primele priorități. Dacă îți place ceva, ajungi să te pricepi mai bine la acel lucru. Simplu.
Credem cu tărie că munca și învățarea pot și trebuie să fie inclusiv o experiență plăcută, relaxată, chiar una de stare de flux. În plus, noi nu ne încrâncenăm. Ne străduim să ne luăm singuri peste picior cât de mult se poate.
Cursanții noștri învață tehnologii și noi abilități prin teme de proiect ludice, asemănătoare celor din viața reală, dar concepute într-un stil plăcut – departe de manualele anoste și stufoase și de prelegerile în fața clasei.
Experiențele de învățare ludice dau rezultate mult mai bune datorită asocierilor pozitive:
- Ne bucurăm toți (inclusiv mentorii) de natura noastră umană. Chiar și aceștia din urmă mai greșesc. Facem haz de necaz împreună.
- Ne axăm pe experiența făcută împreună, încercăm cum este să înveți ceva nou. Această aventură, descoperirea în sine poate fi foarte plăcută și o sursă veritabilă de bucurie.
- Ne împărtășim mici detalii și lucruri amuzante despre obiectul activității noastre.
- Concepem sesiuni maiinteractive și practice și mai puține ședințe și prezentări de tip prelegere. Cursanții vor ține minte în principal „experiența”: momentele când se aflau în mișcare, când vorbeau, exersau, râdeau etc.
Cam despre asta este vorba – și nu numai, desigur, însă spațiul unui articol nu ne ajunge să enumerăm toate ingredientele „secrete” ale metodei noastre de învățare și ale stilului nostru.
Știm că fiecare firmă are propriul stil, de aceea și valorile companiei tale trebuie să fie unice – nici mai bune, nici mai rele, doar diferite. Sperăm să te fi inspirat cu această incursiune în valorile Codecool și în modul nostru de a le aplica și că te-am făcut să te gândești la valorile propriei tale organizații.
Ce valori de bază ai la compania ta? Ce faci să le respecți zi de zi?
Ia o mică pauză de reflecție din când în când, gândește-te la ele și găsește moduri și mai inedite de a le pune în aplicare. Va merita timpul alocat.
